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Comment résilier un forfait mobile Orange ?

Publié le 31/08/2022 - Mis à jour le 20/09/2022 - Par Camille Gayral

Vous souhaitez changer d'opérateur et résilier votre forfait mobile Orange ? Notre guide revient sur la procédure de résiliation à suivre qui varie si votre offre comprend ou non une période d'engagement. Pour faciliter vos démarches, nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre de résiliation prérempli à expédier avec notre service d'envoi en ligne.

Résilier un forfait mobile Orange
 

1. Les modalités de résiliation d'Orange Mobile

Quelle est la durée d'engagement d'un contrat mobile Orange ?

Orange propose plusieurs types d'abonnement mobile avec ou sans engagement :

  • Des offres mobile sans engagement, résiliables à tout moment et sans frais
  • Des offres mobile avec engagement, résiliables à tout moment après 24 mois
  • Des offres mobile + internet Open, résiliables à tout moment après 12 mois

Quels sont les frais de résiliation d'Orange ?

La résiliation d'une offre mobile Orange sans engagement n'entraîne aucun frais. Il en est de même pour tous les autres abonnements une fois la période minimale d'engagement achevée (qui est de 12 ou 24 mois selon les contrats). Si vous vous désabonnez en cours d'engagement, vous devrez par contre régler les mensualités restantes.

Les motifs légitimes de résiliation d'Orange Mobile

Il est possible d'arrêter votre contrat mobile Orange sans frais et à tout moment, même si vous avez choisi une offre avec engagement. Pour cela, vous devrez disposer d'un motif légitime et joindre un justificatif à votre courrier de désabonnement. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels :

  • Le décès de l'abonné
  • Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Orange de + de 6 mois
  • Une maladie ou handicap empêchant la poursuite de l'abonnement
  • Un licenciement en CDI
  • Un surendettement
  • Une incarcération de + de 3 mois
  • Une modification des clauses du contrat par Orange (vous devrez dans ce cas agir dans les 4 mois après cette notification)

Quel est le délai de rétractation d'une offre Orange Mobile ?

Vous bénéficiez d'un délai de 21 jours à compter de la souscription de votre forfait Orange Mobile pour y renoncer. Votre demande de rétractation devra être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pourrez ensuite obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées.

Comment faire une demande de portabilité ?

Vous pouvez conserver le même numéro après avoir arrêté votre offre mobile Bouygues en faisant une demande de portabilité. Il vous suffit de communiquer à votre nouvel opérateur votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), en composant le 3179.

 

2. La lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange

Quelle lettre de résiliation envoyer à Orange ?

Pour mettre un terme à votre abonnement mobile Orange, il vous suffit d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce mode d'envoi 100% sécurisé et efficace vous permet d'avoir la garantie que votre demande a bien été reçue et prise en compte. En cas de litige avec l'opérateur, l'accusé de réception pourra faire office de preuve incontestable.

Notez que vous pouvez également vous désabonner d'Orange Mobile en ligne depuis votre espace client. Pour cela, vous devrez vous rendre dans la rubrique Contrats et options, puis Gérer votre offre et vos options, Gestion du contrat et Résilier votre offre.

Que doit contenir ma demande de désabonnement d'Orange Mobile

Votre lettre de résiliation d'un contrat mobile Orange devra renseigner vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime.

Un exemple de lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange

Voici un courrier type de résiliation d'une offre Orange Mobile (avec ou sans engagement) :

Modèle de lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement mobile Orange

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation recommandée, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon abonnement mobile Orange. Mon numéro d'abonné est le (indiquez votre numéro de mobile ou d'abonné).

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération mon désabonnement pour le motif suivant : (précisez votre motif de résiliation).

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Comment utiliser le service d'envoi de Lettre Recommandée ?

Pour gagner du temps, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange à l'aide de notre service d'envoi interactif. Tout se passe en ligne, sans que vous ayez besoin de vous déplacer. Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre prérempli ou télécharger votre propre document. Une fois complété et signé, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Orange.

Quelle est l'adresse de résiliation d'Orange Mobile

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'un abonnement mobile Orange :

Orange
Service client
33732 Bordeaux Cedex 9

 

3. Résilier une offre mobile Orange en 4 questions

Quand peut-on se désabonner d'Orange Mobile ?

Vous pouvez stopper votre forfait Orange Mobile à tout moment si vous avez opté pour une offre sans engagement ou au terme de la période minimale d'engagement.

Comment éviter les frais de résiliation d'Orange Mobile ?

Pour échapper aux frais de résiliation d'Orange, il vous suffit simplement d'attendre la fin de la période d'engagement ou d'invoquer un motif légitime. Les contrats sans engagement ne sont en revanche pas concernés.

Comment envoyer sa demande de résiliation d'une offre Orange Mobile ?

L'arrêt d'un abonnement mobile Orange passe par l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

A quel moment la résiliation d'un contrat Orange Mobile est-elle effective ?

La rupture de votre contrat mobile Orange prend effet 10 jours après l'envoi de votre demande de résiliation.

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