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Comment résilier un abonnement mobile SFR ?

Publié le 24/05/2022 - Mis à jour le 31/05/2022 - Par Camille Gayral

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Vous déménagez à l'étranger ? Les motifs de résiliation d'une offre mobile SFR sont variés. Notre guide vous aide à vous désabonner simplement en respectant les bons délais ou méthodes pour éviter les frais de résiliation. Pour faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition un modèle de lettre de résiliation à expédier avec notre service d'envoi interactif.

Résilier une offre mobile SFR
 

1. Ce qu'il faut savoir pour résilier votre forfait mobile SFR

Présentation des offres mobile SFR

Voici la liste des abonnements mobile proposés par SFR :

  • Le Forfait Illimité 5G sans engagement, à 60€/mois pendant un an puis 75€/mois (Internet illimité en France, 100 Go depuis l'Europe, les DOM, les USA et le Canada, Appels et SMS vers l'étranger)
  • Le Forfait 220 Go 5G sans engagement, à 50€/mois pendant un an puis 65€/mois (220 Go en France, 100 Go depuis l'Europe et les DOM, Appels et SMS vers l'étranger)
  • Le Forfait + Téléphone 150 Go 5G avec engagement de 24 mois, à 30€/mois pendant un an puis 45€ par mois (150 Go en France, 100Go depuis l'Europe et les DOM, Appels et SMS illimités)
  • Le Forfait 140 Go 5G sans engagement, à 21€/mois pendant un an puis 33€/mois (140 Go en France, 90 Go depuis l'Europe et les DOM, Appels et SMS illimités)
  • Le Forfait 80 Go 4G+ sans engagement, à 10€/mois pendant un an puis 30€/mois (80 Go depuis l'Europe et les DOM, Appels et SMS illimités)
  • Le Forfait 5 Go 4G+ sans engagement, à 12€/mois pendant un an puis 17€/mois (5 Go depuis l'Europe et les DOM, Appels et SMS illimités)
  • Le Forfait 2h 100 Mo sans engagement, à 3€/mois pendant un an puis 8€/mois (100 Mo depuis l'Europe et les DOM, 2h d'appels et SMS)

Quand peut-on stopper son contrat mobile SFR ?

Le moment où vous pouvez arrêter un abonnement mobile SFR dépend de l'offre souscrite auprès de l'opérateur :

  • Si vous avez choisi un forfait sans engagement, vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans frais
  • Si vous avez opté pour un forfait avec une période minimale d'engagement, vous devrez attendre le terme de ce délai pour vous désabonner. Seul un motif légitime permet la rupture anticipée du contrat (voir plus de détails ci-dessous)

Quels sont les frais de résiliation d'une offre mobile SFR ?

La résiliation d'un contrat mobile SFR sans engagement est sans frais. L'arrêt d'un abonnement avant la fin de sa période d'engagement entraîne par ailleurs le réglement des mensualités encore dûes (la totalité la première année, puis un quart la dernière année). Pour éviter ces pénalités, vous devez disposer d'un motif légitime. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels, que vous devrez obligatoirement justifier :

  • En cas de décès de l'abonné
  • En cas de maladie ou handicap empêchant la poursuite de l'abonnement
  • En cas d'incarcération de plus de 3 mois
  • En cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR
  • En cas de licenciement en CDI
  • En cas de surendettement, liquidation judiciaire ou redressement fiscal
  • En cas de problème technique de SFR

Quel est le délai de résiliation d'une offre mobile SFR ?

L'arrêt de votre abonnement mobile SFR prend effet 10 jours après la réception de votre demande de résiliation.

Comment faire une demande de portabilité ?

Il est possible de changer d'opérateur en gardant son numéro de téléphone grâce à la demande de portabilité. Vous devrez alors renseigner votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur. Pour obtenir ce code, vous pouvez composer 3179 depuis votre ligne téléphonique. Notez que vous pouvez connaître la durée d'engagement restante de votre abonnement depuis ce même numéro.

Comment se rétracter d'une offre mobile SFR ?

Si vous ne pouvez utiliser votre abonnement mobile SFR depuis votre domicile ou lieu de travail, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation. Vous pouvez alors renoncer à votre contrat dans les 14 jours suivant sa souscription.

 

2. La lettre de résiliation d'une offre mobile SFR

Quelle lettre de résiliation envoyer à SFR ?

Pour mettre fin à votre abonnement mobile SFR, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'opérateur. Cette méthode est la plus sûre et la plus efficace pour expédier votre demande. L'accusé de réception pourra faire office de preuve en cas de litige.

Que doit contenir mon courrier de résiliation SFR ?

Votre lettre de résiliation d'une offre mobile SFR devra inclure vos coordonnées et celles de SFR, votre numéro de mobile ou d'identifiant client et votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime.

Quelle est l'adresse de résiliation de SFR Mobile ?

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'un abonnement mobile SFR :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947
LYON Cedex 20

Gagnez du temps avec notre service d'envoi interactif

Vous n'avez pas le temps de rédiger et poster votre lettre de résiliation d'une offre mobile SFR ? Pour simplifier vos démarches, vous pouvez expédier votre demande avec notre service d'envoi interactif. Notre modèle de lettre comprend déjà la bonne formulation : vous n'aurez plus qu'à le personnaliser en ajoutant vos informations personnelles. Si vous préférez, vous pouvez aussi importer votre propre fichier. Il est également possible de télécharger des justificatifs si vous invoquez un motif légitime. Une fois signé électroniquement, votre courrier sera ensuite envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera remis en main propre par le facteur au service résiliation de SFR.

Le courrier type de résiliation d'un forfait mobile SFR

Voici un exemple de lettre de résiliation d'une offre mobile SFR :

Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement mobile SFR

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'offre mobile SFR

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation recommandée, je vous fais part de mon souhait de mettre un terme à mon forfait mobile SFR. Mon numéro d'abonné est le (indiquez votre numéro d'abonné).

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération mon désabonnement pour le motif suivant : (précisez votre motif de résiliation (déménagement, rétractation, etc.).

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

 

3. Résilier un abonnement mobile SFR en 4 questions

Puis-je me désabonner de SFR Mobile à tout moment ?

Les offres mobile SFR sans engagement peuvent être résiliées quand vous le souhaitez. Les contrats avec engagement peuvent pour leur part être arrêtés à tout moment une fois ce délai écoulé.

Comment arrêter mon abonnement mobile SFR hors engagement ?

Si vous pouvez vous désabonner de SFR Mobile pendant la période d'engagement, des frais de résiliation seront cependant à prévoir. Pour les éviter, vous devrez disposer d'un motif légitime et fournir un justificatif.

L'envoi d'une lettre de résiliation est-il nécessaire pour résilier son offre mobile SFR ?

Oui, la rupture d'un contrat mobile SFR passe par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.

Un déménagement est-il considéré comme un motif légitime de résiliation d'un forfait mobile SFR ?

Oui, un changement de domicile est qualifié de motif légitime de résiliation d'une offre mobile SFR, à condition que ce déménagement ait lieu dans une zone non couverte par l'opérateur.

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