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Comment résilier une box internet en cas de déménagement ?

Publié le 14/01/2022 - Mis à jour le 16/05/2022 - Par Camille Gayral

Votre déménagement approche ? Parmi les contrats à résilier, on trouve notamment la box internet. Si vous ne souhaitez pas transférer votre abonnement, vous pouvez stopper votre contrat sous certaines conditions selon l'offre souscrite. De l'envoi de la lettre de résiliation à la restitution du matériel en passant par les frais de résiliation, notre guide vous éclaire sur les points essentiels de cette procédure.

Résilier une box internet en cas de déménagement
 
 

1. Ce qu'il faut savoir sur la résiliation d'une box internet en cas de déménagement

Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement

Votre abonnement internet est sans engagement ? La résiliation du contrat est alors possible à tout moment par courrier recommandé avec accusé de réception. Votre demande devra être envoyée suffisamment à l'avance, soit au moins 10 jours avant votre déménagement.

Si vous avez choisi un abonnement internet avec engagement

Les forfaits internet avec engagement sont un peu plus compliqués à résilier. Vous devez en effet invoquer votre déménagement comme motif légitime. Pour cela, vous devrez ajouter un justificatif à votre demande de désabonnement. Certains opérateurs peuvent d'autre part exiger que votre changement de domicile ait lieu à l'étranger ou dans une zone non desservie par le FAI.

Quels sont les frais de résiliation d'une offre internet ?

La rupture d'un contrat internet entraîne systématiquement des frais de coupure de service. Ils varient entre 49 et 59€ selon les opérateurs. Aucun frais supplémentaires ne vous seront demandés si votre abonnement est sans engagement. Si le FAI l'accepte, vous pouvez sinon invoquer votre déménagement comme motif légitime en fournissant un justificatif. Si votre départ n'est pas un argument valable pour stopper votre forfait plus tôt, vous devrez attendre la fin de la période d'engagement pour résilier sans frais ou choisir un autre motif légitime.

La restitution de son matériel internet

Vous avez en moyenne 10 jours pour renvoyer votre équipement internet (box, câbles, prises, etc.) à votre FAI. Votre opérateur vous enverra une étiquette de retour à coller sur votre colis. La restitution du matériel est gratuite. Notez que tout élément manquant vous sera facturé.

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2. La lettre de résiliation d'une offre internet en cas de déménagement

Quelle lettre de résiliation choisir pour un abonnement internet ?

Pour mettre fin à votre abonnement internet, vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette méthode 100% sécurisée et efficace pour permet d'avoir la garantie que votre demande a bien été prise en compte. En cas de litige avec votre opérateur, l'accusé de réception pourra vous servir de preuve irréfutable.

Le service d'envoi de Lettre Recommandée

Notre service d'envoi vous permet d'expédier votre lettre de résiliation d'une box internet depuis chez vous, directement en ligne. Vous pourrez ainsi vous consacrer pleinement à la préparation de votre déménagement. Nos modèles de lettre sont personnalisables selon votre situation. Une fois complété et signé, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception, puis remis en main propre par le facteur à votre opérateur.

 

3. L'arrêt d'un abonnement internet en cas de déménagement en 4 questions

A quel moment doit-on résilier sa box internet en cas de déménagement ?

Pour arrêter votre abonnement internet en cas de déménagement, vous devrez agir au moins 10 jours avant votre départ.

Comment envoyer sa demande de résiliation d'une offre internet ?

Pour mettre fin à votre forfait internet, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Quel est le délai de restitution du matériel internet ?

Vous avez 10 jours à compter de l'envoi de votre lettre de résiliation pour renvoyer votre équipement internet à votre FAI.

Comment justifier son déménagement ?

Pour justifier votre changement de domicile et stopper votre offre internet sans frais, vous pouvez fournir un contrat de bail, une facture d'électricité ou encore une copie d'état des lieux de sortie.

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