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Comment résilier Free Mobile ?

Publié le 30/05/2022 - Mis à jour le 03/06/2022 - Par Séverine Fauchille

Une offre concurrente moins chère ou proposant de meilleurs services vous a séduit ? Vous déménagez ? Votre proche titulaire du contrat est décédé ? Quelle que soit la raison de votre résiliation Free Mobile, nous vous livrons tous les conseils pour stopper votre forfait simplement et rapidement. Délais, frais, démarches, etc., trouvez les informations utiles à votre désabonnement Free dans ce guide.

La résiliation Free Mobile
 

1. Les abonnements Free Mobile

Free commercialise différents forfaits mobile :

  • l’offre 2 h à 2 € pour les abonnés uniquement mobile et à 0 € pour les abonnés Freebox ;
  • l’offre illimitée à 19,99 € pour les abonnés uniquement mobile, à 9,99 € pour les abonnées Freebox Pop et 15,99 € pour les abonnés des autres Freebox.

Tous les forfaits sont sans engagement. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire d’attendre la fin d’une période d’abonnement pour résilier Free Mobile sans frais, ni même de justifier un motif légitime.

 

2. Les étapes de la résiliation Free Mobile

Garder ou ne pas garder son numéro de téléphone, telle est la question ? Selon votre choix, les démarches pour vous désabonner de Free Mobile diffèrent. Notez qu’il n’est pas possible de stopper l’offre mobile en boutique ou sur Internet.

Résilier Free Mobile sans conserver le numéro de téléphone

1. Contacter Free Mobile (optionnel)

La résiliation Free Mobile

Si vous souhaitez échanger avec un conseiller Free avant de résilier, téléphonez au 32 44 et sélectionnez “Informations sur la résiliation de votre abonnement”. Le conseiller vous livrera la marche à suivre, en particulier sur l’envoi d’une lettre de résiliation, mais tentera également de vous faire renoncer à la résiliation.

Sachez cependant que cette étape n’est pas obligatoire. Vous pouvez directement expédier votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :

Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08

2. Envoyer une lettre de résiliation Free Mobile

Pour que votre résiliation soit valide, Free exige l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous garantira également la bonne réception de votre demande en cas de litige ultérieur.

Pour vous aider, nous vous proposons ci-dessous un exemple de courrier pour résilier Free Mobile. En cliquant sur “Personnaliser cette lettre”, vous pourrez renseigner les informations liées à votre forfait (votre nom et vos coordonnées, votre numéro d’abonné…).

Modèle de lettre de résiliation Free Mobile

Lettre recommandée avec avis de réception

Objet : demande de résiliation Free Mobile

Madame, Monsieur,

Je vous indique, par ce courrier recommandé, que je désire résilier mon forfait de téléphone relatif au n° ………………… (notez votre numéro de téléphone portable ou d’abonné).

Le forfait étant sans engagement, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande dès sa réception et de me confirmer, par écrit, l’arrêt de mon forfait.

Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

(Signature)

Pour l’envoi de votre lettre de résiliation Free Mobile, vous pouvez utiliser notre service d’envoi intéractif. Les avantages de Lettre-recommandee.com ?

  • Simple : il suffit de compléter le modèle de lettre à disposition et de cliquer sur “Envoyer” ;
  • sécurisé : la lettre est confiée à La Poste qui se charge de la remettre en main propre à Free ;
  • disponible : depuis chez vous, réalisez vos démarches de résiliation Free Mobile quand vous le souhaitez.

3. Attendre le SMS de confirmation

La résiliation Free Mobile sera effective 10 jours après la réception de la lettre par Free. Un SMS vous sera envoyé pour confirmation.

Résilier Free Mobile et conserver le numéro de téléphone

Cette démarche est plus simple que si vous ne souhaitez pas garder votre numéro. En effet, elle se résume à :

  1. Composer le 31 79 avec la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro. Cela vous permettra de connaître votre RIO, relevé d’identité opérateur, créé à partir de 12 caractères ;
  2. Transmettre votre RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupe ensuite de la portabilité, c’est-à-dire du transfert de votre numéro.

Dans ce cas précis, vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation à Free.

 

3. Les frais de résiliation Free Mobile

Contrairement à la résiliation d’une Freebox, l’arrêt d’un forfait mobile Free est sans frais. Il n’y a pas de frais de résiliation. Toutefois, vous pouvez recevoir une dernière facture à régler. Il s’agit d’une facture de clôture mentionnant vos dernières consommations à payer.

 

4. Le cas spécifique de la résiliation d’un mobile Free en location

La location d’un téléphone Free vous engage pour 24 mois.

Comment résilier Free Mobile en location ?

Contactez Free au 32 44 pour vous indiquer les informations concernant :

  • l’envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception ;
  • la restitution du mobile.

Le conseiller vous indiquera aussi les adresses auxquelles faire parvenir la lettre et le matériel.

Voici un modèle de courrier de résiliation :

Modèle de lettre de résiliation Free Mobile en location

Lettre recommandée avec avis de réception

Objet : demande de résiliation de la location mobile

Madame, Monsieur,

Par ce présent courrier, je vous informe vouloir résilier mon forfait de téléphone relatif au n° ………………… (notez votre numéro de téléphone portable ou d’abonnée).

Ce forfait avec engagement et location de mobile arrivant à échéance, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande dès sa réception et de me confirmer, par écrit, l’arrêt de mon forfait. Je vous restituerai le matériel à la réception de cette confirmation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

A l’exemple du modèle plus haut, vous pouvez personnaliser celui-ci à votre convenance.

Résilier avec ou sans frais ?

Vous pouvez attendre la fin de votre contrat pour stopper la location. La résiliation sera alors sans frais.

Si vous disposez d’un motif légitime, de même, la résiliation ne sera pas facturée. Parmi ces raisons, nous pouvons citer :

  • le décès du titulaire :
  • le licenciement d’un CDI ;
  • l’incarcération de plus de 3 mois…

A contrario, si vous mettez fin au contrat avant l’échéance, vous serez redevable des mensualités restantes.

Faut-il restituer le mobile ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • restituer le téléphone et ses accessoires dans les 30 jours suivants la résiliation ;
  • garder le téléphone, résilier le forfait mobile Free et en souscrire un chez un autre opérateur. Dans ce cas, 5 € supplémentaires seront ajoutés au loyer mensuel du téléphone.

Si vous ne retournez pas le mobile, alors que cela est prévu, ou qu’il est endommagé, des indemnités seront facturées.

 
3 questions autour de la résiliation Free Mobile

Comment me désabonner de Free Mobile ?

Transmettez votre RIO à votre nouvel opérateur pour la portabilité de votre numéro de téléphone ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Free.

Puis-je annuler ma résiliation Free Mobile ?

Oui, tout à fait. Dans le SMS de confirmation de votre demande de résiliation, un code est indiqué, il permet justement d’annuler votre demande.

Rétractation ou résiliation ?

Si vous avez souscrit un forfait mobile Free à distance ou suite à un démarchage, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Ce délai passé, vous devrez effectuer une résiliation.

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