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Comment résilier un forfait mobile Bouygues ?

Publié le 01/09/2022 - Mis à jour le 20/09/2022 - Par Camille Gayral

Vous préférez quitter Bouygues pour choisir un autre opérateur mobile ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation de votre abonnement (délais, préavis, motifs légitimes, frais de résiliation, etc.). Vous trouverez également un modèle de lettre de résiliation prêt à être expédié avec notre service d'envoi en ligne.

Résilier un forfait mobile Bouygues
 

1. La procédure de résiliation d'une offre mobile Bouygues

Présentation des abonnements mobile Bouygues

L'opérateur Bouygues propose différents types de forfaits mobile :

  • Les offres Sensation, avec une période d'engagement de 24 mois
  • Les offres B&YOU, sans engagement
  • Les offres box + mobile, avec une période d'engagement de 12 ou 24 mois

Quand peut-on se désabonner de Bouygues Mobile ?

Si vous avez souscrit un abonnement mobile Bouygues sans engagement, vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans frais.

Si vous avez opté pour une offre comprenant une période minimale d'engagement, vous devrez attendre la fin de ce délai pour vous désabonner. Seul un motif légitime peut vous permettre d'arrêter votre contrat plus tôt tout en échappant aux frais de résiliation. (voir plus de détails ci-dessous).

Le délai de résiliation est de 10 jours à compter de la réception de votre demande de désabonnement.

Comment se rétracter d'un contrat mobile ?

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre forfait mobile Bouygues pour y renoncer. Voici la marche à suivre :

  • Connectez-vous sur votre espace client Bouygues puis sélectionnez la section Suivi de commande. Vous pouvez aussi appeler le 09-81-66-26-66.
  • Cliquez sur Demande de rétractation ou de réexpédition puis complétez le formulaire prévu à cet effet.
  • Téléchargez le bon de retour depuis votre espace client.
  • Renvoyez votre téléphone et ses accessoires (chargeur, câble, batterie, etc.) par courrier recommandé avec accusé de réception.
  • Vous serez ensuite remboursé de la totalité des sommes versées.

L'adresse de rétractation est la suivante :

Cordon Electronics
Retours BYTEL ZI La Lande
12-14 chemin de Barateau - 33450 Saint Loubes

A savoir

La procédure de rétractation d'un forfait mobile B&YOU est encore plus simple que celle d'une offre mobile Bouygues classique. Il vous suffit de vous rendre sur le suivi de commande depuis votre espace client et de sélectionnez Demande de rétractation ou de réexpédition. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de la part de l'opérateur. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer les équipements.

Les motifs légitimes de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Il est possible d'arrêter votre offre mobile Bouygues avant la fin de la période d'engagement et sans frais. Pour cela, vous devrez disposer d'un motif légitime, que vous devrez obligatoirement justifier. Voici quelques exemples de ces cas particuliers :

  • Le décès de l'abonné
  • Un licenciement en CDI
  • Un surendettement ou une faillite personnelle
  • Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Bouygues
  • Une hospitalisation longue
  • Une incarcération
  • Une modification des conditions générales de vente du contrat par Bouygues

A quoi sert la demande de portabilité ?

Vous souhaitez garder le même numéro après avoir résilié votre forfait mobile Bouygues ? Il vous suffit de faire une demande de portabilité. Pour cela, vous devrez composer le 3179 et de renseigner votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

 

2. La lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Quelle lettre de résiliation choisir pour une offre mobile Bouygues ?

Pour mettre fin à votre abonnement mobile Bouygues, vous devrez envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce mode d'envoi est le plus sûr et le plus efficace pour expédier votre demande. En cas de litige avec l'opérateur, l'accusé de réception pourra notamment vous servir de preuve incontestable.

Quels éléments inclure dans son courrier de résiliation Bouygues ?

Votre demande de résiliation d'une offre mobile Bouygues devra comprendre vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de désabonnement. Vous devrez également joindre un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime.

L'adresse de résiliation de Bouygues Mobile

Votre demande de résiliation d'un abonnement mobile Bouygues devra être envoyée à l'adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Un exemple de lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Vous trouverez ci-dessous un courrier type de résiliation d'un abonnement mobile Bouygues :

Modèle de lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement mobile Bouygues

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation recommandée, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon abonnement mobile Bouygues. Mon numéro d'abonné est le (indiquez votre numéro d'abonné).

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération mon désabonnement pour le motif suivant : (précisez votre motif de résiliation)

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Comment fonctionne le service d'envoi de Lettre Recommandée ?

Pour gagner du temps, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation Bouygues à l'aide de notre service d'envoi interactif. Tout se passe en ligne, sans que vous ayez besoin de vous déplacer. Nous mettons également à votre disposition des modèles de lettre préremplis que vous pourrez personnaliser. Vous pouvez également importer votre proche document et télécharger si besoin des justificatifs. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à l'opérateur.

 

3. Résilier Bouygues Mobile en 4 questions

Quelle est la durée d'engagement d'un forfait mobile Bouygues ?

Si certains abonnements mobile Bouygues sont sans engagement (les offres B&YOU), les autres forfaits comprennent une période d'engagement de 12 ou 24 mois.

Comment éviter les frais de résiliation d'une offre mobile Bouygues ?

Pour arrêter votre contrat mobile Bouygues sans frais, il vous suffit d'attendre la fin de la période minimale d'engagement ou d'invoquer un motif légitime. La résiliation des offres sans engagement est par contre possible à tout moment et gratuitement.

Comment envoyer sa demande de résiliation d'un abonnement Bouygues ?

L'arrêt d'un forfait mobile Bouygues passe par l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Quel est le délai de rétractation d'un contrat Bouygues Mobile ?

Vous pouvez renoncer à votre abonnement mobile Bouygues dans les 14 jours suivant sa souscription.

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