Comment résilier une Livebox ?

Publié le 21/03/2023 - Mis à jour le 22/03/2023 - Par Camille Gayral

Vous souhaitez changer de fournisseur internet et résilier votre votre Livebox Orange ? Notre guide revient sur la procédure de résiliation à suivre (délais, préavis, motifs légitimes possibles, frais de résiliation, etc. Nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre de résiliation prêt à être expédié à l'aide de notre service d'envoi en ligne.

1. Les modalités de résiliation d'une Livebox

Quand peut-on résilier une offre internet Orange ?

Vous pouvez stopper un abonnement internet Orange à tout moment une fois la période minimale d'engagement achevée. La durée de ce délai est d'un an. Seul un motif légitime autorise une rupture anticipée du contrat (voir plus de précisions ci-dessous).

Quels sont les frais de résiliation d'Orange ?

Lorsque vous mettez un terme à votre offre internet Orange, vous devrez payer des frais de fermeture de service de 50€. Si vous arrêtez le contrat avant la fin de la période d'engagement sans invoquer de motif légitime, vous devrez également payer des frais supplémentaires. Ces derniers correspondent aux mensualités restantes de votre abonnement.

Les motifs légitimes de résiliation d'une Livebox

Dans certains cas exceptionnels, vous pouvez vous désabonner d'Orange à tout moment et sans frais. Voici quelques exemples de ces motifs légitimes qui devront obligatoirement être justifiés :

un déménagement à l'étranger ou dans une zone où le service est inaccessible ;
le décès de l'abonné ;
un licenciement en CDI ;
un surendettement ;
une hausse des tarifs par Orange ;
une mise sous tutelle ou curatelle ;
une maladie ou handicap ;
un faillite personnelle, un redressement ou une liquidation judiciaire ;
une incarcération de + de 3 mois ;

La restitution du matériel à Orange

Vous devrez renvoyer tous les équipements internet à Orange dans un délai de 30 jours. Tout le matériel devra être restitué : en cas d'éléments manquants ou défectueux, des frais de pénalité vous seront facturés et vous ne pourrez pas récupérer votre dépôt de garantie. Votre colis de restitution devra être envoyé à l'opérateur depuis un point relais. Vous recevrez également un bon de transport pour expédier votre colis gratuitement.

Quel est le délai de résiliation d'une offre internet Orange ?

L'arrêt de votre abonnement internet Orange sera effectif 10 jours à partir de la réception de votre courrier de résiliation.

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2. La lettre de résiliation d'une Livebox

Comment envoyer sa demande de résiliation à Orange ?

Pour mettre fin à votre abonnement internet Orange, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation. Pensez également à joindre un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.

Les autres modes de résiliation d'une Livebox

Vous pouvez également stopper votre offre internet Orange par téléphone au 3900 ou depuis votre espace client Orange.

Le courrier type de résiliation d'une Livebox

Voici un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement internet Orange au terme de la période minimale d'engagement :

Modèle de lettre de résiliation d'une offre internet Orange

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement internet Orange

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation recommandée, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon abonnement internet Orange. Mon numéro d'abonné est le (indiquez votre numéro d'abonné).

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération mon désabonnement pour le motif suivant : (précisez votre motif de résiliation).

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Envoyer cette lettre

L'adresse de résiliation d'Orange

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'une offre internet Orange :

Orange
TSA 10008
59878 LILLE CEDEX 9

Zoom sur le service d'envoi de Lettre-Recommandee.com

Pour gagner du temps, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'une offre internet Orange à l'aide de notre service d'envoi interactif. Tout se passe en ligne, sans que vous ayez besoin de vous déplacer. Vous pouvez utiliser l'un de nos modèles de lettre préremplis ou importer votre propre document. Une fois personnalisé et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Orange.

3. Résilier un abonnement internet Orange en 4 questions

Quelle est la durée d'engagement d'une offre internet Orange ?

Les abonnements internet Orange comprennent une période minimale d'engagement de 12 mois (ou 24 mois si vous avez choisi une offre mobile + internet).

Comment éviter les frais de résiliation d'Orange ?

Pour rompre votre contrat internet Orange sans frais, il vous suffit d'invoquer un motif légitime. Un justificatif devra alors être joint à votre demande de résiliation.

Quelle lettre de résiliation choisir pour une Livebox ?

La résiliation d'une offre internet Orange passe par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également vous désabonner par téléphone ou depuis votre espace client.

A quel moment la résiliation d'une Livebox est-elle effective ?

La résiliation de votre forfait internet Orange sera prise en compte 10 jours à compter de la réception de votre lettre de désabonnement.

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