Comment résilier une offre internet Bouygues ?

Publié le 21/03/2023 - Mis à jour le 22/03/2023 - Par Camille Gayral

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement internet Bouygues (Bbox) ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation de ce contrat, des délais à respecter aux méthodes pour éviter les frais de résiliation en passant par la marche à suivre pour restituer le matériel à l'opérateur. Pour gagner du temps, vous pouvez également expédier votre lettre de résiliation depuis chez vous à l'aide de notre service d'envoi en ligne.

1. La procédure de résiliation d'une Bbox

La période d'engagement d'une offre internet Bouygues

Les abonnements Bbox comprennent une période minimale d'engagement de 12 ou 24 mois. Vous devrez attendre le terme de ce délai pour vous désabonner, sauf si vous disposez d'un motif légitime.

Les frais de résiliation d'une Bbox

La rupture d'un contrat internet Bouygues entraîne des frais de fermeture de service de 59€. Pour éviter tout frais de résiliation supplémentaires, il vous faudra respecter la période d'engagement de votre abonnement ou invoquer un motif légitime (voir ci-dessous).

Résilier un abonnement internet Bouygues sans frais

Il est possible d'être exonéré des frais de résiliation de Bouygues si vous disposez de l'un des motifs légitimes suivants :

décès de l'abonné ;
licenciement ;
déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Bouygues ;
une maladie ou une hospitalisation longue ;
un surendettement ou une faillite personnelle ;
un emprisonnement ;
une mise sous tutelle.

Quelle que soit la raison invoquée, vous devrez obligatoirement joindre un justificatif à votre courrier de résiliation.

Le délai de résiliation d'une Bbox

L'arrêt de votre abonnement internet Bouygues sera effectif 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation. Vous recevrez un SMS ainsi qu'un mail de confirmation.

La restitution des équipements internet à Bouygues

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la résiliation de votre Bbox pour renvoyer le matériel à Bouygues. Voici les différents éléments à renvoyer :

le modem ;
le décodeur Bbox TV ;
la télécommande ;
les câbles ;
l'alimentation éléctrique.

Notez que vous serez facturé de tout élément manquant défectueux.

Résilier ma Bbox

2. La lettre de résiliation d'une Bbox

Quelle lettre de résiliation choisir pour une Bbox ?

La résiliation d'une offre internet Bouygues passe par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Votre demande devra renseigner vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné ainsi que votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 1064.

Un exemple de lettre de résiliation d'une offre internet Bouygues

Vous trouverez ci-dessous un courrier type de résiliation d'une Bbox au terme de la période minimale d'engagement :

Modèle de lettre de résiliation d'une Bbox/h3>

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'offre internet Bouygues

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation recommandée, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon abonnement internet Bouygues. Mon numéro d'abonné est le (indiquez votre numéro d'abonné).

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération mon désabonnement pour le motif suivant : (précisez votre motif de résiliation).

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)>/p>

Envoyer cette lettre

L'adresse de résiliation d'une Bbox

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation d'une offre internet Bouygues :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

En quoi consiste le service d'envoi de Lettre-Recommandee.com ?

Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'une Bbox depuis chez vous, directement en ligne. Vous pouvez personnaliser l'un de nos modèles de lettre préremplis ou importer votre propre fichier. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Bouygues.

3. Résilier une Bbox en 4 questions

Quand peut-on arrêter son offre internet Bouygues ?

La résiliation d'un abonnement internet Bouygues peut être effectuée à tout moment une fois la période d'engagement terminée (qui est de 12 ou 24 mois).

Comment invoquer un motif légitime ?

Pour invoquer un motif légitime, vous devrez joindre un justificatif à votre courrier de résiliation Bouygues.

Comment envoyer sa demande de désabonnement à Bouygues ?

Pour mettre fin à votre abonnement internet Bbox, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

A quel moment l'arrêt d'une Bbox est-il effectif ?

La résiliation d'une offre internet Bouygues sera prise en compte dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de désabonnement.

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